戶政志工教育訓練暨聯繫會報登場 強化英語服務力打造友善多元環境

城鄉新聞 記者 紀芊伃 / 花蓮報導

花蓮縣政府民政處於5月29日在客家文化會館1樓第2展示室辦理「115年度戶政志願服務人員第一次教育訓練暨聯繫會報」，活動由民政處代理處長吳俊毅主持，邀請縣內各戶政事務所志工齊聚交流。本次課程特別邀請國立東華大學語言中心兼任講師陳蔡慶主講「英語服務力UP！友善接待零距離」，協助戶政志工提升基礎英語接待能力，營造更友善、便利的洽公環境。

隨著國際交流日益頻繁，外籍人士及新住民至戶政機關洽公需求逐漸增加，第一線服務人員及志工的英語溝通能力亦顯得愈加重要。民政處表示，戶政事務所是民眾接觸政府服務的重要窗口，繼去（114）年開始推動「戶政雙語服務躍昇計畫」，為戶政同仁及志工辦理初、中、高階實體英語培訓課程後，今年持續深化英語服務訓練，期能強化志工接待外籍民眾時的溝通技巧與應對能力，進一步提升服務品質與親切感。

本次課程內容涵蓋基本接待英語、常見戶政業務英文詞彙、方向引導與流程說明，以及轉介應對等實用技巧，並安排情境模擬與角色扮演，讓志工透過互動演練熟悉實際服務情境。此外，講師也特別設計「志工隨身英語卡」，協助志工快速掌握常用接待語句，提升第一線服務信心。

課程互動熱烈，與會志工表示，透過此次研習，不僅學習到簡單實用的英語接待技巧，也增進面對外籍民眾時的應對能力與服務自信，未來將把所學運用於第一線服務工作中，讓洽公民眾感受到更加友善與溫暖的戶政服務。

縣長徐榛蔚表示感謝戶政志工長期投入服務工作的熱忱與付出，期盼透過持續辦理教育訓練及聯繫交流，精進志工服務知能與接待能力，打造兼具專業與溫度的戶政服務環境，並展現花蓮友善國際、多元共融的城市形象。